Korvauksia on kolmenlaisia:

• Vakiokorvaus: maksetaan automaattisesti yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta.
• Hinnanalennus: voit saada, jos sähköntoimituksessa on virhe.
• Vahingonkorvaus: voit hakea, jos virhe on rikkonut laitteitasi tai aiheuttanut muuta vahinkoa.

Vakiokorvaus pitkästä sähkökatkosta

Maksamme yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta lakisääteisen vakiokorvauksen automaattisesti. Sinun ei tarvitse hakea sitä erikseen. Korvaus hyvitetään seuraavissa sähkön siirron laskuissa.

Katkon kesto lasketaan siitä hetkestä, kun vika on tullut tietoomme joko valvontajärjestelmämme kautta tai asiakkaan ilmoituksesta.

Vakiokorvaus lasketaan arvioidusta vuotuisesta verkkopalvelumaksustasi veroineen, eli mukana ovat arvonlisävero ja sähkövero. Verkkopalvelumaksu on maksu, jonka maksat verkkoyhtiölle sähkön siirrosta. Yksittäisestä katkosta maksettava vakiokorvaus on enintään 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta tai enintään 2 000 euroa.

Jos sama katko jatkuu kalenterivuoden vaihteen yli, korvaus jaetaan kummallekin vuodelle katkon keston mukaan.

Esimerkki: Jos arvioitu vuotuinen verkkopalvelumaksusi on 600 euroa ja sähkökatko kestää 30 tuntia, saat vakiokorvausta 25 % eli 150 euroa.

Hinnanalennus sähköntoimituksen virheestä

Sähköntoimitus on virheellinen, jos

• sähkön laatu ei vastaa Suomessa noudatettavia standardeja, esimerkiksi jännite vaihtelee enemmän kuin on sallittua, tai
• sähköntoimitus on keskeytynyt yhtäjaksoisesti tai toistuvasti, eikä keskeytystä voida pitää vähäisenä sen syy ja olosuhteet huomioon ottaen.

Jos sähköntoimituksessa on virhe, sinulla on oikeus hinnanalennukseen, joka on vähintään 4 % käyttöpaikkasi arvioidusta vuotuisesta verkkopalvelumaksusta.

Vahingonkorvaus

Jos sähköntoimituksen virhe on rikkonut laitteitasi tai aiheuttanut muuta vahinkoa, sinulla on oikeus vahingonkorvaukseen. Voit hakea korvausta joko oman sähköverkkosi verkkoyhtiöltä tai omalta vakuutusyhtiöltäsi, vakuutusturvastasi riippuen.

Jos olet eri mieltä korvauksesta

Jos vakiokorvaus ei vastaa käsitystäsi katkon pituudesta tai korvausta ei näy kahdella seuraavalla laskulla, ota yhteyttä oman sähköverkkosi asiakaspalveluun.

> **Oulun sähköverkko:** 08 5584 3220, ma–to klo 8–16 ja pe klo 9–16, asiakaspalvelu.sahko@oulunenergia.fi

> **Kemin sähköverkko:** 020 742 8205, arkisin klo 10–11 ja 12–14, asiakaspalvelu.kenve@oulunenergia.fi

Jos erimielisyys ei ratkea, voit kuluttajana pyytää apua kuluttajaneuvonnasta. Tämän jälkeen voit tarvittaessa viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Säädökset ja ohjeet, joita noudatamme

• Sähkömarkkinalaki (588/2013)
• Energiateollisuus ry:n sähköntoimituksen laatu- ja toimitustapavirheen sovellusohje
• Energiateollisuus ry:n vakiokorvausten sovellusohje